我市车险公司“大交锋”

2019-12-16 作者:七娃   |   浏览(80)

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  12月10日下午,巴彦淖尔市保险行业协会组织开展今年度第四轮车险理赔处事质量现场测评,巴彦淖尔银保监分局现场观摩。

  本次测评采纳随机抽取车险保单虚拟报案的方法,现场测评凭据报案、调治、现场查勘三个环节,从电话接通时效、电话接听类型、查勘电话要求、达到现场时效、查勘处事划定、克制行为六个方面举办打分,我市19家工业保险公司接管测评。

我市车险公司“大交锋”

  测评竣事后,从处事状况看,各公司报案电话接听迅速,电话客服人员处事立场和调治效率精采,在客户报案后查勘人员可以或许迅速达到变乱现场,就报案人询问的有关问题给以具体表明,在查勘后奉告客户理赔流程,浮现出精采的专业素养;绝大大都公司可以或许通过理赔专用电子设备、微信或手机APP等方法举办现场照相线上定损;部门公司开通了小额车损案件快赔处事,理赔效率明明提高;为了辅佐客户尤其是大概呈现的受伤客户,并应对冬季恶劣天气,有的公司还随车携带了羽绒服、保温壶、热水、暖手宝等人性化物品,这也是本次测评中的亮点。

  测评事情是我市车险理赔处事的常态化监视机制,能让各公司实时发明自身查勘处事的单薄环节并加以改造,相互进修,取长补短。